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12/03/2021 (actualizado: 12/03/2021)

# Consecuencias de la pandemia en la relación de los clientes con el seguro

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A raíz de la pandemia, las personas se han acostumbrado a utilizar herramientas y productos digitales. **La transformación digital no conoce fronteras ni sectores, no es una opción; es una necesidad para garantizar el futuro.** Como consecuencia, el papel que desempeña la aseguradora con los clientes para satisfacer sus necesidades está cambiando y con ello también la relación cliente-asegurador.

 

Los clientes demandan cada vez más **transparencia y mayor implicación a las empresas**, concretamente a las aseguradoras. De esta manera, a través de información veraz, actualizada e imparcial se genera confianza. Haciendo especial hincapié en que los usuarios desconfían cada vez más en transmitir sus datos personales a terceros e intentan limitar el uso que se hace de ellos.

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** **

## **¿Qué priorizan los asegurados a la hora de contratar un seguro de hogar?**

**La seguridad en la movilidad y en el hogar se ha convertido en una necesidad primordial para los asegurados.** Su prioridad es proteger su salud de manera accesible e integral. ¿Qué significa esto? Se traduce directamente a optar por prestaciones que cubran además del individuo a sus familiares más cercanos disponiendo así de **una protección integral**. Además, tras las dificultades económicas que ha causado la Covid-19 las familias están reforzando su apuesta por el ahorro ante la incertidumbre económica.

 

## **¿Cómo se están comunicando las aseguradoras con sus clientes?**

Por otra parte, la comunicación entre la aseguradora y su cliente se basará en una “comunicación híbrida”, combinando elementos digitales; sencillez, rapidez, adaptabilidad y los elementos personales; cercanía, personalización… aunque el objetivo es intentar que las ventajas del cara a cara se reflejen cada vez más en el ámbito digital.

Para favorecer los vínculos interpersonales y reforzar el tejido social, la industria aseguradora debe pasar de ser reactiva y resolver problemas a ser un sector guiado por la iniciativa propia para prevenir sucesos adversos.

![transformacion-digital](https://www.mmtseguros.com/hs-fs/hubfs/transformacion-digital.jpg?width=480&name=transformacion-digital.jpg)

 

Desde Mutua MMT Seguros,** trabajamos para impulsar la comunicación digital con el mutualista promocionando el uso de nuestra App **[Área de Cliente](https://www.mmtseguros.es/area-cliente/login)**.** Aunque si los mutualistas lo requieren, pueden contactar también con nuestra organización a través de SMS, correo electrónico, redes sociales o teléfono de atención al cliente ofreciéndoles atención integral las 24 horas del día, 365 días al año.

 

 

**Fuente consultada**:

Estamos Seguros (UNESPA)

 

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